Reklamační řád

Společnost Leasing České spořitelny, a.s., se sídlem Budějovická 1912/64b, 140 00 Praha 4, IČ: 27089444, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, v oddíle B, vložce 8912 (dále jen Společnost), zavedla a dodržuje níže definované postupy a pravidla pro vyřizování podání podaných klientem Společnosti, nebo potenciálním klientem Společnosti (dále jen Podatel).

Pokud se Podatel domnívá, že Společnost nedodržela ujednání vyplývající z uzavřené smlouvy nebo nesouhlasí s některým postupem, případně s vystupováním některých pracovníků Společnosti, je oprávněn podat Podání.

1. ZPŮSOB PODÁNÍ A POTVRZENÍ JEHO PŘIJETÍ

Podání může být uskutečněno:

• ústně do záznamu při osobní návštěvě v sídle Společnosti: Budějovická 1912/64b, 140 00 Praha 4,
• dopisem na adresu Společnosti: Leasing České spořitelny, a.s., Budějovická 1912/64b, 140 00 Praha 4,
• telefonem prostřednictvím informační linky: +420 956 785 111,
• e-mailem na e-mailovou adresu: info@leasingcs.cz nebo podání@leasingcs.cz

Forma potvrzení přijetí Podání zpravidla odpovídá formě Podání (písemné převzetí = písemné potvrzení apod.). Pokud Podatel navrhne jinou formu potvrzení Podání, potvrdí se záznam o Podání formou požadovanou Podatelem, pokud tato forma není v rozporu s platnými zákonnými normami a vnitřními pravidly Společnosti. Písemné Podání přineseno do sídla Společnosti převezme zaměstnanec na recepci, který současně potvrdí převzetí na kopii Podání.

K anonymním podáním se přistupuje jako k podáním neanonymním s výjimkou odpovědi o převzetí nebo výsledku řešení.

2. DRUHY PODÁNÍ

Podání může být:

• reklamace, kdy se Podatel domnívá, že Společnost má nedostatky v plnění smluvních podmínek, nebo nesouhlasí s tím, jak Společnost provedla nějaký úkon.
• stížnost, která směřuje na jednání pracovníků Společnosti a obecně na věci, které neupravuje smlouva, kterou Podatel se Společností uzavřel.

Pokud bude Podání označeno nesprávně, nevadí to, Společnost se jím bude zabývat.

3. OBSAH PODÁNÍ

Podání Podatele musí obsahovat minimálně tyto údaje:

• jméno, příjmení, adresu Podatele, pokud je Podatelem fyzická osoba, nebo název společnosti a sídlo Podatele, v případě právnické osoby,
• elektronickou adresu Podatele, případně i telefon pro komunikaci,
• podrobný popis předmětu Podání; u reklamace je potřeba uvést číslo úvěrové nebo leasingové smlouvy a navrhované řešení,
• identifikace osoby/osob, na které je Podání směřováno (v případě, že se jedná o Podání na osobu),
• podklady zdůvodňující Podání.

Podání přijaté při osobní návštěvě Podatele ve Společnosti bude zaměstnancem Společnosti sepsáno formou písemného záznamu o jednání s Podatelem, který bude obsahovat výše uvedené body Podání a bude doplněno o

• datum zápisu,
• podpisy jednajících.

Pokud Podatel odmítne vyhotovení záznamu, Společnost jeho podání nepřijme. V případě, že Podatel odmítne podpis na záznamu o Podání, Společnost jeho Podání odloží.

4. LHŮTY VYŘÍZENÍ PODÁNÍ

Podání se vyřizuje nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne přijetí Podání. V některých případech může být lhůta pro vyřízení Podání prodloužena na 60 kalendářních dní ode dne převzetí Podání Společnosti, přičemž je Společnost povinna ještě před uplynutím lhůty 30 dnů informovat Podatele o prodloužení lhůty.

Dnem přijetí Podání Společností je u:

• Podání podaného telefonicky den přijetí hovoru, pokud má Podání všechny požadované náležitosti dle bodu 3,
• Podání podaného e-mailem den přijetí e-mailu na adresu uvedenou v bodě 2,
• Podání podaného osobně den sepsání Záznamu o jednání s Podatelem,
• U písemného Podání den jeho přijetí na recepci Společnosti.

5. INFORMOVÁNÍ PODATELE O VÝSLEDKU ŘEŠENÍ PODÁNÍ

Ukončení Podání a vyrovnání s Podatelem provádí řešitel Podání, který vhodnou formou sdělí Podateli výsledek řešení podání. Forma sdělení výsledku šetření podání zpravidla odpovídá formě podání (písemné převzetí = písemné potvrzení apod.).

Pokud Podatel výslovně uvede jinou formu sdělení výsledku šetření a tato forma není v rozporu s platnými zákonnými normami a vnitřními pravidly Společnosti, výsledek šetření je Podateli sdělen jím požadovanou formou. Jestliže došlo k jakémukoliv nepohodlí Podatele, odpověď obsahuje omluvu.

6. PODÁNÍ ODVOLÁNÍ

V případě, že Podatel není spokojen s výsledkem řešení podání, má možnost podat odvolání proti výsledku řešení a obrátit se na:

• předsedu představenstva Společnosti;
• Ombudsmana České spořitelny, telefon 956 717 718, e-mail: ombudsman@csas.cz, adresa: Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny, Olbrachtova 1929/62, 140 00, Praha 4.

Ti Podání znovu prošetří a o výsledku budou informovat Podatele ve lhůtách stanovených tímto reklamačním řádem (viz. kapitola 4).

7. DALŠÍ MOŽNOSTI ŘEŠENÍ SPORŮ

Pokud i nadále Podatel, který je fyzickou osobou nepodnikatelem, u reklamace (spor ze smlouvy) nesouhlasí s vyřízením Podání, může se obrátit na nezávislé instituce mimosoudního řešení sporů (mimosoudní řešení je založeno na dohodě stran):

• Finančního arbitra, v zákonem stanovených případech za účelem mimosoudního řešení sporu, e-mail: arbitr@finarbitr.cz, ID datové schránky: qr9ab9x, adresa: Legerova 69/1581, 110 00 Praha 1; Finanční arbitr ČR je správním orgánem pro mimosoudní vyrovnávání sporů, jehož působnost je vymezena zákonem č. 229/2002 Sb. (více na finarbitr.cz );

Pokud se věc netýká oblasti, která spadá do působnosti Finančního arbitra, má Podatel právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím:

• České obchodní inspekce, Štěpánská 44/796, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz ; podrobné informace jsou uvedeny na webové stránce www.coi.cz,
• nebo v případě neživotního pojištění
• Kanceláře ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú, Elišky Krásnohorské 135/7, Josefov, 110 00 Praha 1, e-mail: kancelar@ombudsmancap.cz, podrobné informace jsou uvedeny na webové stránce www.ombudsmancap.cz.
• Kterýkoliv Podatel (fyzická nebo právnická osoba) se rovněž může obrátit na:
• Českou národní banku (pověřena výkonem dohledu nad úvěrovými institucemi), Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, e-mail: spotrebitel@cnb.cz,; Česká národní banka nemá pravomoc spory rozhodovat a u obdrženého Podání posuzuje, zda byly Společností dodrženy právní předpisy, na které dohlíží; podrobné informace jsou uvedeny na webové stránce www.cnb.cz.
• věcně a místně příslušný soud.

8. OCHRANA OSOBNOSTI A OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Při vyřizování stížnosti/reklamace se postupuje v souladu se Zákonem 89/2012 Sb., zejména §81 až § 117 (Osobnost člověka), §77 až §80 (Jméno a bydliště člověka) a §2951 až §2971 (Způsob a rozsah náhrady).

Nakládání s osobními údaji stěžovatelů i dalších osob, kterých se stížnost týká, upravuje Zákon 110/2019 Sb.

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 7. 2025 a nahrazuje předchozí reklamační řád.